Méthodologie de scoring
ComparaTel évalue les opérateurs sur 6 dimensions. Cette page explique exactement comment chaque score est calculé, quelles sont les sources de données, et quelles sont les limites.
Transparence
Certaines de nos données sont estimées à partir de rapports publics (ARCEP, nPerf, DegroupTest, ESCDA) et non scrappées automatiquement. Ces estimations sont clairement identifiées ci-dessous. Nous travaillons à automatiser la collecte pour garantir des données toujours à jour.
La dimension Prix est la seule à reposer sur des données 100% vérifiables (offres scrappées quotidiennement sur les sites opérateurs).
Prix
Données vérifiablesCoût total de possession (TCO) sur 24 mois, incluant prix mensuel, promotions, frais d'activation et frais de SIM.
Source
Calculé directement à partir des offres scrappées quotidiennement sur les sites des opérateurs.
Formule
TCO 24 mois = (prix promo × durée promo) + (prix normal × mois restants) + frais activation + frais SIM. Normalisé sur une échelle de 3 à 9.5 avec les bornes : Box [20€-60€/mois], Mobile [5€-40€/mois]. Score inversé (moins cher = meilleur).
Limites et biais connus
Ne prend pas en compte les frais de résiliation chez l'ancien opérateur ni les coûts cachés (dépassements data, hors-forfait).
Débit
Données estiméesVitesse de connexion mesurée, combinant plusieurs sources de données.
Source
Tests de débit ComparaTel (30%), Baromètre DegroupTest (40%), Index nPerf (30%). Si une source manque, les poids sont redistribués.
Formule
Moyenne pondérée des 3 sources, normalisée par rapport aux valeurs min/max de tous les opérateurs. Résultat entre 3.0 et 10.0.
Limites et biais connus
Les données DegroupTest et nPerf sont actuellement estimées (non scrappées automatiquement). Les tests internes dépendent du volume d'utilisateurs. Le débit varie énormément selon la localisation et l'heure.
Qualité réseau
Données estiméesQualité globale du réseau mesurée par les autorités et organismes indépendants.
Source
Mobile : indicateurs ARCEP qualité services mobiles (/258). Fixe : index nPerf global.
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/qualite-des-services-mobiles.htmlFormule
Mobile : normalisation benchmark [150-258 indicateurs]. Fixe : normalisation min-max sur les valeurs nPerf.
Limites et biais connus
Les valeurs ARCEP et nPerf sont actuellement estimées d'après les rapports publics (non scrappées automatiquement). L'ARCEP publie ces données annuellement.
SAV (Service client)
Données estiméesQualité du service après-vente, basée sur plusieurs indicateurs.
Source
Satisfaction ARCEP /10 (30%), ESCDA Élu Service Client de l'Année sur 3 ans (30%), Réclamations ARCEP par million d'abonnés (20%), Pannes internes (20%).
https://escda.frFormule
Moyenne pondérée des 4 composantes. ESCDA : moyenne pondérée des 3 dernières années [50%, 30%, 20%]. Réclamations : score inversé (moins = mieux), bornes [30-150/million].
Limites et biais connus
Les données ESCDA et ARCEP satisfaction sont estimées. Les données de réclamations proviennent du rapport du médiateur (publié annuellement, pas de granularité mensuelle).
Fiabilité
Données vérifiablesStabilité du réseau et fréquence des pannes.
Source
Basé exclusivement sur les pannes réellement détectées et enregistrées dans notre base de données sur les 90 derniers jours.
Formule
Score = 10 - (nombre de pannes × 0.5 + heures de downtime cumulé × 0.1). Minimum : 3.0.
Limites et biais connus
Ce score ne s'affiche QUE si des pannes ont été détectées. Sans données de pannes, aucun score n'est attribué (N/D). Notre détection de pannes n'est pas exhaustive — un opérateur peut avoir des pannes non détectées.
Couverture
Données estiméesÉtendue géographique du réseau (fibre ou mobile).
Source
Fixe : % de couverture fibre nationale par opérateur (ARCEP). Mobile : % de population couverte en 4G (ARCEP).
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees.htmlFormule
Fixe : normalisation benchmark [60%-100%]. Mobile : normalisation benchmark [90%-100%].
Limites et biais connus
Les données ARCEP sont estimées d'après les rapports publics. La couverture varie fortement par commune — le score national ne reflète pas la situation locale.
Score des MVNO et sous-marques
Les opérateurs virtuels (MVNO) et sous-marques (Sosh, RED, B&You) héritent des scores réseau de leur opérateur parent, avec un malus pour refléter les différences de service :
| Dimension | Sous-marque | MVNO |
|---|---|---|
| Qualité réseau | -0.3 | -0.5 |
| SAV | -1.0 | -2.0 |
| Fiabilité | 0 | -0.3 |
| Couverture | 0 | 0 |
Score composite
Le score global est une moyenne pondérée des 6 dimensions :
25%
Prix
25%
Débit
15%
Qualité réseau
15%
SAV
10%
Fiabilité
10%
Couverture
Ces poids reflètent l'importance relative de chaque critère pour la majorité des consommateurs. L'assistant personnalisé permet de modifier ces poids selon vos priorités.
Une erreur dans nos données ? Un score vous semble incorrect ? Contactez-nous. Nous nous engageons à corriger toute inexactitude signalée.